「瞬間復元Re」とSymantec AntiVirus Corporate Edhition 10.0.1を連携されている場合の注意事項

「瞬間復元Re」とSymantec社製「AntiVirus Corporate Edition」を連携されているユーザー様にご連絡します。

2006年5月12日更新

「瞬間復元Re」とSymantec社製「AntiVirus Corporate Edition 10.0.1（10.0.1.1000）」（以下「SAVCE」）が共存している環境で、以下の条件を満たす場合、Windowsの起動時にSTOPエラーが発生する場合があります。

以下に発生条件と回避方法を掲載致しますので、該当される場合は手順に従って対処をしてください。

■対象製品

• 瞬間復元Re
• Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0.1（10.0.1.1000）

■現象

「SAVCE 10.0.1」がインストールされている環境に、瞬間復元Reクライアントをインストールするといずれかの現象が発生する。

• コンピュータの起動処理中にWindowsロゴ画面でSTOPエラーになる
• 起動中に突然再起動し次回セーフモードで起動しようとする

■発生条件

次の条件をすべて満たす場合に発生する場合があります。

• 瞬間復元Reが適用されている場合
• SAVCEのバージョンが「10.0.1.1000」の場合

※SAVCEのバージョンの確認方法
「SAVCE」の製品メイン画面の[プログラムのバージョン]枠内の[プログラム]番号を確認してください。

■回避方法

「SAVCE10.0.1」に対しSymantec社から提供されている「Maintenance Patch 1(MR1MP1)」と「Point Patch 1(MR1MP1PP1)」の2つのパッチプログラムを適用することによって問題回避可能です。

■パッチ入手方法

パッチプログラムは、下記のSyamtec社のサイトから入手することができます。
（2006年5月12日現在）

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/enterprise/savce/100/update.html

■パッチ適用手順

▼すでに現象が発生している場合

• 1．コンピュータの起動処理前にPageUpキーを押し、パスワード入力後に[瞬間復元解除] を選択して「瞬間復元Re」を解除します。
• 2．Symantec社から提供されている2つのパッチプログラムを適用します。
• 3．「瞬間復元Re」を適用します。

▼現象が発生していない場合

• 1．「瞬間復元Re」をアンインストール、もしくは解除します。
• 2．Symantec社から提供されている2つのパッチプログラムを適用します。
• 3．「瞬間復元Re」を適用します。