Windows 11にて「瞬間復元Op」をご利用のお客様へ

全国のお客様・販売店様へ

公開日：2024年08月21日
ウィンバード株式会社

平素より当社製品のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

Windows11にて「瞬間復元Op」バージョン2.0.0～2.0.2をご利用中の環境において復元適用失敗したユーザープロファイルが消える場合があることが確認され、 この問題を改善した「瞬間復元Op」バージョン2.0.3をリリースしました。
バージョン2.0.0～2.0.2をご利用のお客様は、改善バージョン（2.0.3）のご利用をお願いいたします。
現在復元適用されている場合、復元解除後、改善バージョン（2.0.3）の上書きインストールをお願いいたします。
改善バージョン（2.0.3）の入手方法は、サポートセンターまでお問い合わせください。

※本問題は、Windows11の環境において復元適用が成功している場合は発生しません。
※本問題は、Windows10の環境では発生しません。

■ユーザープロファイルが消える場合がある操作
復元適用処理をしWindowsへログイン後、以下のポップアップが表示された場合、サインインしたユーザーは復元適用失敗の状態です。

このユーザーからサインアウトし、別のユーザーにサインイン後に復元解除処理を行った場合、先にサインインし復元適用失敗を確認しているユーザーのプロファイルが消える場合があります。

■応急処置
上記復元適用失敗のポップアップが表示された場合、そのユーザーにサインインした状態で復元解除処理を行ってください。
復元適用実施前の状態となります。

復元適用状態の確認、復元適用失敗の原因確認、ユーザープロファイルの状態確認方法等が不明な場合、またユーザープロファイルが消えてしまった場合は、 サポートセンターへお問い合わせください。

復元解除処理後の操作状況によっては、消えたユーザープロファイルの復旧ができる可能性があります。ユーザープロファイルが消えた可能性がある場合は、 速やかにサポートセンターへご相談ください。

サポートセンター：製品等に記載の専用フリーダイヤルまたは053-595-1255

ご利用にあたりご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。