全国のお客様・販売店様へ

公開日：2026年9月25日
ウィンバード株式会社

平素は弊社製品にご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、弊社ウェブサイトの「お問い合わせフォーム」におきましてシステム障害が発生し、お客様からのお問い合わせが正常に受信できない事象が発生しておりました。
現在は復旧し、正常に稼働していることを確認しております。

お問い合わせをいただきましたお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 現在判明しております状況および今後の対応について、以下の通りご報告申し上げます。

1. 障害の発生期間
2026年9月3日（木）19時10分ごろ～ 2026年9月24日（木）18時15分ごろまで

2. 対象ページ
お問い合わせページ（https://www.winbird-gp.co.jp/contact/）

3. 障害の原因と影響
メール送信に使用しているシステムのアカウント設定において、社内での設定更新漏れ（認証エラー）があったことが原因です。 調査の結果、上記期間中に12件のお問い合わせをいただいていたことが判明いたしましたが、システムエラーによりデータが消失しており、弊社にてお問い合わせ内容および送信者様の特定ができない状態となっております。

4. 該当期間中にお問い合わせいただいたお客様へのお願い
誠に恐れ入りますが、上記期間中に「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただき、現在も弊社からの返信がないお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせフォームよりご送信いただくか、下記の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

5. 再発防止策について
この度の事態を厳粛に受け止め、今後はアカウント情報およびシステム設定を変更する際の運用手順を見直し、チェック体制を強化・徹底することで再発防止に努めてまいります。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ・再送時のご連絡先】
・電話　053-595-1255
　※受付時間：【月～金 9:00〜18:00】
・お問い合わせフォーム　https://www.winbird-gp.co.jp/contact/
・メールアドレス　info＠winbird-gp.co.jp
　※コピー＆ペーストの際は「＠（アットマーク）」を半角に変更してください。